Сервис

На все поставляемое для наших клиентов ПО и оборудование предоставляется всесторонняя техническая поддержка.

Что мы предлагаем клиенту в рамках предоставления услуги «техническая поддержка»:

• Квалифицированная помощь опытных специалистов. Консультации, решение проблем в работе оборудования и ПО
• Организация и поддержка работоспособности единого центра управления установленным оборудованием ЭЛКОМ, MageLan, SIPLANT
• Сбор и хранение с целью дальнейшей обработки статистической информации о работе оборудования
• Доступ к системе HelpDesk. Создание в системе заявок и отслеживание их выполнения
• Постоянный мониторинг работоспособности оборудования и анализ с целью решения возникающих проблем
• Контроль версий установленного программного обеспечения. Получение обновлений ПО. Консультации по установке обновлений. Дистанционное обновление ПО
• Резервное хранение конфигурационных данных

Срок гарантии для поставленного оборудования составляет 12 месяцев, начиная с момента полной поставки и ввода в эксплуатацию, или 24 месяца с момента полной поставки оборудования Заказчику, если в договоре поставки не указан конкретный срок.

Срок гарантии на программное обеспечение всех видов – 12 месяцев со дня окончательной приемки станции, если в договоре поставки не указан конкретный срок.

Мы всегда открыты для обсуждений, обмена опытом, консультаций, стараясь максимально оперативно реагировать и качественно решать вопросы наших клиентов, ценя их время и лояльность!