Служба технической поддержки

Услуга «Техническая поддержка» распространяется на программное обеспечение (ПО) и оборудование Элком, Элком-НТ, MageLan и SIPLANT, поставленное заказчикам «РусТелКом», либо ООО «РТК НТ».

Услуги по технической поддержке доступны для оборудования и ПО в рамках действующих договоров поставки в течение гарантийного срока.

Также, услуги по технической поддержке предоставляются по действующим договорам послегарантийного обслуживания «РусТелКом», либо договорам технической поддержки программного обеспечения ООО «РТК НТ»

Основные преимущества объединенной технической поддержки «РусТелКом» и ООО «РТК НТ»:

• единственная возможность получить консультации и подключить к решению проблемы непосредственно разработчиков оборудования и программного обеспечения.
• использование сервисного программного обеспечения СТиС (сервер тарификации и статистики), доступ к системе мониторингов (логов) позволит оператору сократить свои расходы на поддержку сети связи и повысить качество обслуживания своих абонентов.
• техническая поддержка даст оператору связи уверенность в том, что используемое оборудование и ПО будут и дальше надежно выполнять свои функции и развиваться в соответствии с требованиями рынка.

​Порядок обращения и формирования заявок

При первичном обращении в службу технической поддержки необходимо указать название Вашей компании и, по возможности, номер действующего договора поставки с «РусТелКом», либо ООО «РТК НТ» для гарантийного обслуживания или договора ПГО /техподдержки ПО для послегарантийного обслуживания. Эти сведения также можно указать в дополнительных данных своего личного профиля на нашем сайте.

Все обращения за помощью, консультациями, любые другие вопросы по работе ПО должны проходить через единую систему техподдержки HelpDesk в электронном виде. Общение по телефону возможно либо в аварийном случае, либо в процессе работы над Вашей заявкой. В любом случае, предварительно необходимо зарегистрировать заявку в нашей системе HelpDesk.

Для отправки обращения в службу технической поддержки необходимо зарегистрироваться на сайте http://support.rtc-nt.ru