EN RU
РАЗРАБОТКА И ПРОИЗВОДСТВО
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО ОБОРУДОВАНИЯ
+7 (812) 339-09-60 +7 (964) 339-09-90
EN RU
РАЗРАБОТКА И ПРОИЗВОДСТВО
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО ОБОРУДОВАНИЯ
+7 (812) 339-09-60 +7 (964) 339-09-90
Главная » Техподдержка » Служба технической поддержки

Служба технической поддержки

Услуга «Техническая поддержка» распространяется на программное обеспечение (ПО) и оборудование Элком, Элком-НТ, MageLan и SIPLANT, поставленное заказчикам АО «РусТелКом», либо ООО «РТК НТ».

Услуги по технической поддержке доступны для оборудования и ПО в рамках действующих договоров поставки в течение гарантийного срока.

Также, услуги по технической поддержке предоставляются по действующим договорам послегарантийного обслуживания АО «РусТелКом», либо договорам технической поддержки программного обеспечения ООО «РТК НТ»

Основные преимущества объединенной технической поддержки АО «РусТелКом» и ООО «РТК НТ»:

  • единственная возможность получить консультации и подключить к решению проблемы непосредственно разработчиков оборудования и программного обеспечения.
  • использование сервисного программного обеспечения СТиС (сервер тарификации и статистики), доступ к системе мониторингов (логов) позволит оператору сократить свои расходы на поддержку сети связи и повысить качество обслуживания своих абонентов.
  • техническая поддержка даст оператору связи уверенность в том, что используемое оборудование и ПО будут и дальше надежно выполнять свои функции и развиваться в соответствии с требованиями рынка.

​Порядок обращения и формирования заявок

При первичном обращении в службу технической поддержки необходимо указать название Вашей компании и, по возможности, номер действующего договора поставки с АО «РусТелКом», либо ООО «РТК НТ» для гарантийного обслуживания или договора ПГО /техподдержки ПО для послегарантийного обслуживания. Эти сведения также можно указать в дополнительных данных своего личного профиля на нашем сайте.

Все обращения за помощью, консультациями, любые другие вопросы по работе ПО должны проходить через единую систему техподдержки HelpDesk в электронном виде. Общение по телефону возможно либо в аварийном случае, либо в процессе работы над Вашей заявкой. В любом случае, предварительно необходимо зарегистрировать заявку в нашей системе HelpDesk.

Для отправки обращения в службу технической поддержки необходимо зарегистрироваться на сайте http://support.rtc-nt.ru